楽天ペイ（オンライン決済）
楽天ペイ（オンライン決済）V2
1.楽天ペイ（オンライン決済）の仕様について
1-1 注文通知メールの宛名がマスキングされておりますが、問題ないですか？
提携サイト様宛の自動配信メールでは、セキュリティ上、ご注文者様の名前部分は「＊＊＊」に変換（マスキング）した状態で配信しております。
1-2 注文確定はいつまでにすればいいですか？
ご注文日の5ヶ月後の末日までに注文確定を行っていただきますようお願い致します。
1-3 注文キャンセルはいつまでできますか？
注文キャンセルの可能期間は以下の通りです。
注文確定前(RCMS での決済ステータス：仮決済) 注文月の5ヶ月後末
注文確定後(RCMS での決済ステータス：決済済) 注文確定月の翌月末
期間超過後にキャンセルが必要な場合は、ご注文者様へ直接返金いただきますようお願いいたします。
1-4 注文金額変更はいつまでできますか？
注文金額変更機能の利用可能期間は、以下の通りです。
注文確定前(RCMS での決済ステータス：仮決済)
注文月の5ヶ月後末
注文確定後(RCMS での決済ステータス：決済済)
注文確定月の翌月末
1-5 誤って注文をキャンセルしてしまった場合の対処法は何かありますか？一度取り消しを行った注文は、再度売上請求を行うことは出来ません。
1-6 利用可能な楽天ポイントの数は決まっていますか？
決済時に50ポイント以上の確定ポイント（利用可能なポイント）を持っていない場合、提携サイトでのポイント利用はできません。こちら をご確認ください。
1-7 楽天ポイントが付与されるタイミングはいつですか？
楽天カードでのお支払い
お支払い月の翌月15日前後
楽天ポイント、楽天キャッシュでのお支払い
注文確定日の翌々月5日～8日頃
※ 楽天ポイントが貯まるのは、楽天カード・楽天ポイント・楽天キャッシュでのお支払いに限ります。
1-8 減額となる金額変更、キャンセル処理をしたら楽天ポイントも返還されますか？
楽天ポイントは、減額となる金額変更、キャンセル処理完了時に即時でご注文者様へ返還されます。
また、減額の際は期間限定楽天ポイント＞通常楽天ポイント＞クレジットカード決済利用分の順で優先して利用されます。
例：1,000円の商品を以下で購入し400円に金額変更した場合
金額変更前 金額変更後
期間限定楽天ポイント
300pt 300pt
通常楽天ポイント
200pt 100pt
クレジットカード決済
500円
0円
合計決済金額
1,000円
400円
※利用されなかった通常楽天ポイントは返還となります。
2.楽天ペイ（オンライン決済）の経理処理について
2-1 売上金額はいつ振り込まれますか？
月末までに注文確定されたご注文に対して、ご注文者様のお支払い方法に関係なく（クレジットカード、楽天ポイント、楽天キャッシュ全ての金額を）翌月の25日にお振込いたします。
2-2 振込金額の明細を取得する方法はありますか？
RCMS の「振込金額確認」より過去1年間の振込金額通知書および利用明細書をダウンロードできます。RCMS を利用頂いておりませんので各会社様にお問い合わせください。
2-3 請求書の支払い期限はいつですか？
請求書が発行された翌月末までとなります。尚、請求書は郵送にてお送りいたします。
2-4 楽天ペイ(オンライン決済)から売上金の振込を行う際、手数料を支払う必要はありますか？
振込み手数料は、楽天ペイ(オンライン決済)側にて負担いたします。
2-5 楽天からの入金日が祝日だった場合、売上金の振込はいつになりますか？
入金日の前営業日にお振込みいたします。
2-6 「振込金額通知書」の振込金額がマイナス表示となっています。
キャンセル金額や手数料が売上金額を上回る場合に、振込金額がマイナスとなります。
3.サービスの手続きについて
3-1 申込時の企業情報を変更したのですがどのような手続きが必要ですか？以下の情報を変更される場合は、企業情報変更申請書をご提出頂く必要がございます。お問い合わせフォーム よりお問い合わせ種別「店舗情報の変更または解約について」を選択し、送信してください。
■サイト情報
※株式会社Eストアー、GMOメイクショップ株式会社及びGMOペパボ株式会社経由でご契約頂いている提携サイト様は直接各会社様に企業情報のご連絡をお願い致します。
3-2 解約したいのですがどのような手続きが必要ですか？
解約申請書をご提出頂く必要がございます。お問い合わせフォーム よりお問い合わせ種別「店舗情報の変更または解約について」を選択し、送信してください。
4.RCMSについて
4-1 RCMSとは何ですか？
RCMSとは、楽天提供の楽天ペイ（オンライン決済）ご利用店舗様専用管理画面の名称になります。RCMS を利用頂いておりませんので各会社様の管理方法をご確認ください。
4-2 ステータス「仮決済」から「決済済」にならないが、問題ありませんか？
店舗様にて売上請求処理を行っていただけますと、「仮決済」から「決済済」にステータスが変更します。
「売上請求処理」を行って「決済済」となって初めて貴社にご入金されますので、「売上請求処理（注文確定）」を行い、処理結果（決済済になったこと）をご確認くださいますようお願いいたします。
※「売上請求処理」は、処理が完了するまでに通常5～30分ほどかかります。決済ステータスに「▲」が表示される「リクエスト処理中」の場合は、しばらく待ってから再度ご確認くださいますようお願いいたします。
※SBペイメントサービス株式会社、株式会社Eストアー、GMOメイクショップ株式会社及びGMOペパボ株式会社経由でご契約頂いている提携サイトはRCMS を利用頂いておりませんので各会社様の管理方法をご確認ください。
4-3 注文管理の決済ステータスに「▲」と「！」マークが表示されていますがどんな意味ですか？
「▲」表示時
各機能（売上確定機能、キャンセル機能、金額変更機能）の処理中を表しております。
「！」表示時
各機能（売上確定処理、キャンセル機能、金額変更機能）に何かしらの原因で失敗しエラーが発生しております。楽天ペイ(オンライン決済)テクニカルサポートまでご連絡を頂くことで原因の調査を致します。
※SBペイメントサービス株式会社、株式会社Eストアー、GMOメイクショップ株式会社及びGMOペパボ株式会社経由でご契約頂いている提携サイトはRCMS を利用頂いておりませんので各会社様の管理方法をご確認ください。
5.チャージバックについて
5-1 チャージバックとは？カード会員（本来のカード保有者）が不正取引などを理由に、カード利用代金の支払いに同意しない場合、
5-2 楽天ペイ（オンライン決済）の補償制度を教えてください。
楽天ペイ（オンライン決済）のご注文で第三者によるクレジットカード不正利用によりチャージバックが発生した場合に店舗様が被った損失額を補償する制度であり、楽天ペイ（オンライン決済）導入店舗様に無料で提供されます。
5-3 楽天ペイ（オンライン決済）の補償サービスに加入するために費用がかかりますか？
加盟店様に、本サービス加入のための費用はかかりません。楽天ペイ（オンライン決済）にて提供されるサービスメニューの１つであり、無償でご利用頂けます。
5-4 ECサイトで取り扱う商品による制限や加入条件はありますか？
楽天ペイ（オンライン決済）導入店舗、全ての加盟店様が対象となります。楽天ペイ（オンライン決済）にて提供されるサービスメニューの一つであるため、特段の加入手続きも不要です。
5-5 楽天ペイ（オンライン決済）を導入したが、いつから補償を受けられますか？
本サービスは楽天ペイ（オンライン決済）の売上確定処理日が2017年11月1日以降の注文が対象となります。
5-6 自社ECサイトの楽天ペイ（オンライン決済）以外で発生したチャージバックも補償対象となりますか？
楽天ペイ（オンライン決済）以外の取引で発生したチャージバックは補償対象とはなりません。
5-7 どのようなチャージバックが補償となりますか？具体的な補償を教えてください。
日本国内の楽天ペイ（オンライン決済）における注文でのチャージバック、且つ、クレジットカード不正利用によるチャージバックが補償対象となります。
5-8 補償の対象を具体的におしえてください。
補償対象となるのは、チャージバックが発生した注文の「クレジットカード決済金額」となります。「クレジット決済金額」の中には、通常「商品代金」「消費税」「送料」が含まれており、まとめて決済されますので、「消費税」「送料」も補償対象となります。
5-9 楽天ペイ（オンライン決済）V2を利用していますが、本サービスの対象でしょうか？
はい、楽天ペイ（オンライン決済）V2によるチャージバックも対象です。
5-10 チャージバック補償対象決済分の決済手数料はどうなりますか？
楽天ペイの決済手数料を差し引いた損失額が補償されます。
6.分割払いについて
6-1 分割払いを利用する場合、費用はかかりますか？
楽天ペイ（オンライン決済）をご利用頂いている場合、無料でご利用頂けるオプションサービスです。お問い合わせ ください。
6-2 支払い回数を選択できますか？
いいえ。分割払いご利用の店舗様では全て同じ支払い回数となります。
6-3 分割払い分の売上と一括支払い分の売上は、入金サイクルが同じですか？
はい。一括支払いの売上と同じ入金サイクルです。
6-4 分割払いを導入するにあたって同意する特約はどこにありますか？
楽天ペイオンラインの加盟店利用規約 の「分割払い通知サービスに関する特約」をご確認ください。
6-5 分割払いの注文金額を金額変更した場合、分割払いで支払う回数の変更はできますか？
いいえ。変更できません。
6-6 分割払いの場合、ポイントの計算はどのようになるのでしょうか？
購入者様の一回の支払い回数の計算としては、「（小計ーポイント利用額）÷分割回数」となります。
6-7 リボ払い・ボーナス払いは利用できますか？
いいえ。対応しておりません。
7.楽天ポイント付与率変更について
7-1 ポイント付与率が切り替わるタイミングはいつですか？注文確定日ではなく、ご注文日を基準としており、例：2月分の注文番号を1月に発番する場合 例：2月分の注文番号を2月に発番する場合
7-2 2021年1月以前の注文に2月以降金額変更が発生した場合には、ポイント付与率は新旧どちらが適用されますか？
注文時のポイント付与率が適用されるため、金額変更日に関わらず旧ポイント付与率が適用になります。例：1月に1,000円でご注文、2月に1,500円に金額変更となった場合
7-3 各注文ごとに新旧どちらのポイント付与率が適用されているか確認する方法はありますか？
ご注文日を基準として適用率が変更となります。RCMS の「注文管理」から各注文の注文日をご確認いただき、RCMS を利用頂いておりませんので各会社様にお問い合わせください。
8.その他
8-1 送信元が不審なメールがありました。不審なメールを受け取った場合は以下の点をご確認いただき、メールを開封せずに速やかに削除くださいますようお願いいたします。https://corp.rakuten.co.jp/security/
1.楽天ペイ（オンライン決済）V2の仕様について
1-1 実売上処理はいつまでできますか？
注文ステータスが「paid」（仮売上）となってから30日後までです。※1
※1 再オーソリのリクエストで実売上処理の期限を最大365日まで延長可能です。
※ご利用カードがデビットカード（オーソリの度に引落しが発生するカード）の場合、二重引落しが発生する可能性がありますので再オーソリ処理は適切なタイミングで実施いただきますようお願いいたします。
1-2 注文キャンセルはいつまでできますか？
キャンセル処理の可能期間は以下の通りです。
実売上前（Dashboard の注文ステータス：「paid」(仮売上)）
仮売上から365日後まで
実売上後（Dashboard の注文ステータス：「captured」(実売上)）
実売上から30日後まで
※期間超過後にキャンセル処理が必要な場合は、ご注文者様へ直接返金いただきますようお願いいたします。
1-3 注文金額変更はいつまでできますか？
注文金額変更機能の利用可能期間は、以下の通りです。
実売上前（Dashboard の注文ステータス：「paid」(仮売上)）
仮売上から30日～365日後まで※1
実売上後（Dashboard の注文ステータス：「captured」(実売上)）
実売上から30日後まで
1-4 再オーソリの推奨タイミングはいつですか？
以下いずれかに最も近い6日前～前日を推奨しております。
※1 初回の仮売上日から365日後までかつ最後の仮売上日から160日後まで
※オーソリが常に有効である必要はありません。
1-5 誤って注文をキャンセルしてしまった場合の対処法は何かありますか？
キャンセルを行った注文の「キャンセル取消」は出来ません。キャンセル処理を行う際は十分ご注意ください。
1-6 注文キャンセルは完了しているが、対象注文の請求が来たとお客様から連絡がありました。店舗側の対応方法について教えてください。
Dashboard 等、楽天ペイ（オンライン決済）V2の注文ステータスを改めてご確認ください。
1-7 利用可能な楽天ポイントの数は決まっていますか？
（1回の支払いで）50ポイント以上～500,000ポイントこちら をご参照ください
1-8 楽天ポイントが付与されるタイミングはいつですか？
楽天カードでの
お支払い月の翌月15日前後
楽天ポイント・キャッシュでの
実売上日の翌々月5日～8日頃
※楽天ポイントが貯まるのは、楽天カード・楽天ポイント・楽天キャッシュでのお支払いに限ります。
1-9 減額となる金額変更、キャンセル処理をしたら楽天ポイントも返還されますか？
楽天ポイントは、減額となる金額変更、キャンセル処理完了時に即時でご注文者様へ返還されます。
また、減額の際は期間限定楽天ポイント＞通常楽天ポイント＞クレジットカード決済利用分の順で優先して利用されます。
例：5,000円の商品を以下の通り購入し、1,500円に金額変更した場合
金額変更前 金額変更後
期間限定楽天ポイント
100pt 100pt
通常楽天ポイント
1,900pt 1,400pt
クレジットカード決済
3,000円
0円
合計決済金額
5,000円
1,500円
1-10 クレジットカードを変更したとユーザー様から申告があったのに、継続課金がエラーになります。
楽天ペイ（オンライン決済）V2の定期購入商品にご利用いただいているクレジットカード情報の変更には、楽天ID情報の変更の後に、楽天ペイ利用履歴ページでのカード情報の変更が必要です。
楽天ペイ利用履歴からの変更をお忘れの場合が多くございますので、以下すべての手順を完了しているかご確認いただくようご案内をお願いいたします。
1. 登録情報の確認・変更ページ から登録/変更楽天ペイ利用履歴 ：申込履歴タブの該当のご注文商品名をクリック
当該手順すべてご対応済みにも関わらずエラーとなってしまう場合には御本人様より楽天まで直接お問合せいただきたく、お問い合わせフォーム のご案内をお願いいたします。
1-11 テスト用の楽天IDを発行してもらえますか？
テスト用の楽天IDは提供しておりません。
楽天ID登録方法：https://www.rakuten.co.jp/myrakuten/help/
なお、テスト購入後には、クレジットカードの請求が発生しないよう、
1-12 サーバー移転に伴い、楽天ペイ（オンライン決済）V2を利用するうえで何か対応が必要ですか？
サイトURLの変更がなければ弊社へのご連絡・対応は特に不要でございます。
2.楽天ペイ（オンライン決済）V2の経理処理について
2-1 売上金額はいつ振り込まれますか？
月末までに実売上処理（注文ステータス「captured」）されたご注文に対して、お支払い方法（クレジットカード・楽天ポイント・楽天キャッシュ等）に関係なく全ての金額を翌月25日（土日祝日の場合、前営業日）にお振込いたします。
2-2 振込金額の明細を取得する方法はありますか？
Dashboard の振込情報画面より過去1年間の振込金額通知書および利用明細書をダウンロードできます。
2-3 請求書の支払い期限はいつですか？
請求書が発行された翌月末までとなります。請求書は郵送にてお送りいたします。
2-4 「振込金額通知書」の振込金額がマイナス表示となっています。
キャンセル金額や手数料が売上金額を上回る場合に、振込金額がマイナスとなります。
3.サービスの手続きについて
3-1 申込時の企業情報を変更したのですがどのような手続きが必要ですか？
企業情報変更申請書をご提出頂く必要がございます。申請方法については弊社よりご案内しますのでお問い合わせフォーム よりお問い合わせ種別「店舗情報の変更または解約について」を選択し、送信してください。
3-2 解約したいのですがどのような手続きが必要ですか？
解約申請書をご提出頂く必要がございます。申請方法については弊社よりご案内しますのでお問い合わせフォーム よりお問い合わせ種別「店舗情報の変更または解約について」を選択し、送信してください。
4.Dashboardについて
4-1 Dashboardとは何ですか？
Dashboardとは、楽天提供の楽天ペイ（オンライン決済）V2ご利用店舗様専用管理画面の名称になります。
4-2 Rakuten for BusinessからDashboardにログインできません。
Rakuten for Businessの初回ログインでは、楽天ペイ（オンライン決済）V2お申込み時に申請された「担当者e-mail」がご登録されている楽天IDでログインいただく必要がございます。お問い合わせフォーム よりご連絡ください。
4-3 注文ステータス「仮売上」から「実売上」にならないが、問題ありませんか？
お支払方法に関わらず（クレジットカード、楽天ポイント等）、注文ステータス「captured」（実売上）のご注文のみ入金されます。必ず実売上処理を行っていただくようお願いいたします。
5.チャージバックについて
5-1 チャージバックとはなんですか？
カード会員（本来のカード保有者）が不正取引などを理由に、カード利用代金の支払いに同意しない場合、
5-2 楽天ペイ（オンライン決済）V2の補償制度を教えてください。
チャージバック補償サービスを提供しております。
5-3 どのような注文が補償対象になりますか？
補償対象は以下のとおりです。
詳細は楽天ペイ（オンライン決済）加盟店利用規約のチャージバック補償に関する特約をご参照ください。
■楽天ペイ（オンライン決済）利用規約https://checkout.rakuten.co.jp/biz/terms/
5-4 チャージバックが発生した場合の精算方法はどのような手順になりますか？
該当注文がチャージバック補償対象の場合は特にご対応いただくことはございません。
6.その他
6-1 送信元が不審なメールがありました。不審なメールを受け取った場合は以下の点をご確認いただき、メールを開封せずに速やかに削除くださいますようお願いいたします。https://corp.rakuten.co.jp/security/
