平素より楽天ペイ（オンライン決済）をご利用いただき、誠にありがとうございます。
以下の時間帯において、一部のお客様が楽天ペイ（オンライン決済）のお支払い・お申し込みが正常に完了しない事象が発生しておりました。
【対象時間帯】
2026年4月24日（金）22:14～23:16
現在は復旧し、通常通りサービスをご利用いただけます。
ご利用状況についてご不明な点がございましたら、以下のお問い合わせフォームよりご連絡いただきますようお願いいたします。
【楽天ペイ（オンライン決済）お問い合わせフォーム】
https://pay.rakuten.co.jp/static/entry/contact/online/
このたびは、多大なるご迷惑をおかけしましたことを深くお詫びいたします。
再発防止に向け、各種対策を講じてまいります。
今後とも楽天ペイ（オンライン決済）をご愛顧いただきますよう、何卒よろしくお願いいたします。
平素は楽天ペイ（オンライン決済）をご利用いただき、誠にありがとうございます。
2023年11月1日より楽天ペイ（オンライン決済）の事業が楽天グループ株式会社より楽天ペイメント株式会社に移管されることに伴い、「楽天ペイガイドライン（オンライン上でのお支払い利用の場合）」を以下の通り変更させていただくことをお知らせいたします。
・第1条 （本ガイドラインの適用）
1.「楽天グループ株式会社」より「楽天ペイメント株式会社」に変更いたします。
3.「当社所定の方法」より「当社」を削除いたします。
・第7条 （禁止事項）
(5)「当社または当社のグループ会社」より「当社または当社のグループ会社（楽天グループ株式会社ならびにその連結子会社および持分法適用関連会社をいい、以下同様。）」に変更いたします。
改定後のガイドラインは以下よりご参照ください。
改定後：https://checkout.rakuten.co.jp/rule.html
平素は楽天ペイ（オンライン決済）をご利用いただき、誠にありがとうございます。
2023年6月1日より、楽天ペイガイドライン（オンライン上でのお支払い利用の場合）の全体的な見直しを行い、改定いたしますので、お知らせいたします。
・関連する他ガイドラインにも同意いただく旨を追加しました。（第1条 （本ガイドラインの適用））
・定義について規定を明確化しました。（第2条 （定義））
・サービス利用における認証に関して規定を追加しました。（第3条 （認証））
・ポイント等をご利用いただく場合、楽天ポイント利用規約及び楽天キャッシュ利用規約に同意いただく旨、クレジットカードの決済承認を得られない場合はサービスを利用いただけない旨、および継続課金についての規定を追加しました。（第4条 （支払方法））
・電子メールの送信に関する規定を追加しました。（第6条 （電子メール等によるお知らせ））
・禁止事項について新たに規定を追加しました。（第7条 （禁止事項））
・本サービスの提供、停止、終了、について規定を明確化しました。（第8条 （本サービスの停止）、第9条 （本サービスの終了）、第10条 （本サービスの提供の停止））
・会員情報を最新化していただく旨の規定を追加しました。（第17条 （会員の情報の取り扱い））
・新たに下記の規定を追加しました。
第11条 （反社会勢力の排除）、第12条 （事業譲渡）、第14条 （非保証）、第15条 （不可抗力）、第16条 （責任）、第18条 （会員への通知）、第19条 （本ガイドラインの変更）、第20条 （準拠法・裁判管轄）
改定後のガイドラインは以下よりご参照ください。
改定後：https://checkout.rakuten.co.jp/rule.html