楽天あんしん支払いサービスで簡単オンライン決済！
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よくある質問
楽天あんしん支払いサービスについての、よくある質問とその回答です。
質問一覧
1.楽天あんしん支払いサービスについて

1-1 「楽天あんしん支払いサービス」とは、どんなサービスですか？
1-2 「楽天あんしん支払いサービス」はどうしたら利用できますか？
2.お支払い方法について

2-1 楽天会員登録のクレジットカード情報を変更したいのですが？
2-2 クレジットカード情報を登録する時に注意することは？
2-3 楽天会員情報に複数のカードを楽天で登録してるのですが、どのカードで支払われますか？
2-4 セキュリティコードとは何ですか？
2-5 注文完了後に、利用するクレジットカードを変更できますか？
3.楽天スーパーポイントについて

3-1 楽天あんしん支払いサービスで決済すれば楽天スーパーポイントは必ず付与されますか？
3-2 楽天スーパーポイントはいつ付与されますか？
3-3 楽天あんしん支払いサービスの決済に楽天スーパーポイントは使えますか？
3-4 楽天スーパーポイントの利用制限はありますか？
3-5 期間限定ポイントとは何ですか？
3-6 期間限定ポイントの期限を確認したいのですが。
3-7 楽天スーパーポイントを楽天あんしん支払いサービスの提携サイトポイントに交換できますか？
3-8 注文がキャンセルされたのですが、ポイントが返還されません（失効してしまいました）
4.楽天会員登録について

4-1 楽天会員になるにはどうしたらいいですか？
4-2 楽天会員の登録は無料ですか？
4-3 楽天会員にログインできません
5.困ったときは

5-1 請求された金額が間違っているのですが？
5-2 注文した商品が届きません
5-3 届いた商品が壊れていました
5-4 楽天あんしん支払いサービスの利用履歴を確認できますか？
5-5 デジタルコンテンツのダウンロードが完了しませんでした
5-6 ダウンロードが完了しなかったので、決済を取り消してほしいのですが？
5-7 注文をキャンセルしたいのですが
5-8 キャンセルの連絡をしたが、決済されてしまった
5-9 キャンセル、返品を受け付けてくれない
5-10 商品を返品（交換）したいのですが…
5-11 楽天あんしん支払いサービスで注文した商品が、購入履歴にありません。
5-12 提携サイト側IDに登録した楽天会員IDを忘れてしまった
6.ワンタイムパスワードついて

6-1 ワンタイムパスワードとは何ですか？
6-2 ワンタイムパスワードはいつ入力するのですか？
6-3 ワンタイムパスワードの再発行をしたいのですが
6-4 ワンタイムパスワードが届きません
6-5 ワンタイムパスワードの入力時にエラーになる
回答一覧
1.楽天あんしん支払いサービスについて

1-1 「楽天あんしん支払いサービス」とは、どんなサービスですか？
楽天グループ以外の提携先インターネットサイトで、楽天会員登録をご利用してお支払いいただけるサービスです。決済に利用するクレジットカード情報などの楽天会員情報は提携先サイトに渡りません。また、利用額に応じて原則1％（税別100円で1ポイント）のポイントが付与されます。（個人輸入サービスにて楽天あんしん支払いサービスによる決済を行った場合は、送料・消費税・ラッピング料は、付与対象外）
  • 楽天会員情報は楽天外には渡ることはありません。
    ※物品の送付を伴う場合除きます。
  • 楽天グループ内でのお買い物と同様にポイントが貯められます。
1-2 「楽天あんしん支払いサービス」はどうしたら利用できますか？
楽天会員であればどなたでもご利用いただけます。提携先サイトの「楽天でお支払い」ボタンをクリックすると、楽天会員に登録されたクレジットカードで決済が可能です。
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2.お支払い方法についての回答

2-1 楽天会員登録のクレジットカード情報を変更したいのですが？
登録情報の確認・変更ページからお手続きいただけます。 ユーザIDとパスワードを入力してログインし、会員情報管理メニューの中の「クレジットカード情報の確認・変更・削除」から 変更してください。
なお、クレジットカード情報は、最大5枚まで追加できます。楽天あんしん支払いサービスでは「カード1（お買い物で通常使うカード）」がご決済カードとなりますので、ご使用予定のカードを必ず「カード1」に登録するようにご注意ください。
2-2 クレジットカード情報を登録する時に注意することは？
カード会社、カード番号、カード有効期限、カード名義人をご入力の際は誤入力をしないよう、慎重に登録をお願いします。
楽天あんしん支払いサービスでは「カード1（お買い物で通常使うカード）」が購入時にご利用可能なカードとなります。事前登録してある別のカードを、通常使うカードにする場合は、所定のカードの変更・削除画面から「通常使うカード」にチェックをし修正・登録を行なってください。
2-3 楽天会員情報に複数のカードを楽天で登録してるのですが、どのカードで支払われますか？
「カード1（お買い物で通常使うカード）」がご決済可能カードとなります。
2-4 セキュリティコードとは何ですか？
セキュリティコードとは、クレジットカード番号とは異なる、3桁または4桁の番号です。セキュリティコードは、カードの裏面に印刷されています。
カード番号と同時にセキュリティコードを入力することにより、インターネット上でより安全にカードをご使用いただくことができます。
2-5 注文完了後に、利用するクレジットカードを変更できますか？
決済後にご利用のクレジットカードを変更することはできません。
▲上へ
3.楽天スーパーポイントについての回答

3-1 楽天あんしん支払いサービスで決済すれば楽天スーパーポイントは必ず付与されますか？
一部提携サイトでは、楽天スーパーポイントの付与がないサイトもございます。
注文後の付与予定ポイントは決済ステップ内の「お買い物内容」に表示されますので、ご注文前にご確認いただくようお願い致します。
3-2 楽天スーパーポイントはいつ付与されますか？
ご利用月の翌々月2日〜5日頃に確定ポイントが付与されます。仮ポイントはございませんので、予めご了承ください。
※詳細はコチラをご確認ください。
3-3 楽天あんしん支払いサービスの決済に楽天スーパーポイントは使えますか？
一部提携サイトでは、楽天スーパーポイントを使用して決済ができないサイトもございます。
ご利用できるサイトでは、決済ステップのお支払い方法の変更から選択・入力ができます。
3-4 楽天スーパーポイントの利用制限はありますか？
「ポイント利用可能サービス」では商品決済時に50ポイント以上の確定ポイントを持っていなければ、ポイントを利用することはできません。
1回の決済時に利用できるのは、最高30,000ポイントまでです。1ヶ月に利用できるポイントは、「ポイント利用可能サービス」での利用額を合算して、100,000ポイントまでとなっています。
※詳細はコチラをご確認ください。
3-5 期間限定ポイントとは何ですか？
期間限定ポイントとは、利用期間が限定されているポイントのことをいいます。
通常ポイントと異なりいくつかの特徴がございます。詳細は、以下をご確認ください。

1.ポイントの有効期限を過ぎると、自動的に失効します。
特定のキャンペーン等によって付与され、それぞれ固有の「有効期限」が設定されています。この有効期限を過ぎるとポイントは失効扱いとなり、いかなる場合でもポイントの復活はできません。有効期限は15日間、30日間など様々となりますので、十分ご注意ください。

2.通常ポイントと期間限定ポイントを保有している場合は、期間限定ポイントが優先的に消費されます。
ご注文時にポイントをご利用いただいた場合、有効期限の短いポイントから優先的に消費されます。

3.総保有ポイント数がマイナスとなっている場合は、期間限定ポイントはご利用できません。
お客様のご利用状況により、総ポイント数がマイナスとなっている場合、期間限定ポイントは利用できません。このような状態でポイントの有効期限が切れてしまった場合でも、ポイントは失効扱いとなります。

4.有効期限を過ぎてからキャンセルした場合、ポイントは返還されず失効扱いとなります。
期間限定ポイントを利用して注文し、有効期限を過ぎたあと何かしらの理由で注文をキャンセルした場合、有効期限を過ぎているポイントは返還されず、失効扱いとなります。期間限定ポイントを利用してご注文いただたものをキャンセルされる場合は、ポイントが失効とならないか十分ご確認ください。
3-6 期間限定ポイントの期限を確認したいのですが。
期間限定ポイントの確認は、楽天PointClubのページ左上部にある【ポイント獲得・利用履歴】を押してください。

ポイント獲得履歴のうち、備考欄に期限の記載があるポイントが期間限定ポイントです。これまでに獲得した期間限定ポイントのうち未使用のポイント数は画面上部の【○○さんのポイント情報】欄の【期間限定ポイント数】でご確認いただけます。

また、1ヶ月以内に期限が切れる期間限定ポイントをお持ちの場合は、対象となるポイントの有効期限とポイント数がポイント詳細の上部に表示されます。

3-7 楽天スーパーポイントを楽天あんしん支払いサービスの提携サイトポイントに交換できますか？
楽天スーパーポイントは楽天あんしん支払いサービス提携サイトのポイントプログラムには交換できません。楽天スーパーポイントが交換可能なサービスの詳細についてはポイント交換サービスのページをご確認ください。
3-8 注文がキャンセルされたのですが、ポイントが返還されません（失効してしまいました）
ポイント履歴ページにてポイントの詳細をご確認ください。
なお、ポイント履歴に【キャンセル】の項目で利用ポイントが　【0】と表示されている場合はポイントは返還済みです。
ポイント履歴画面に【失効】と表示されていない場合はポイントは失効していないのでご安心ください。
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4.楽天会員登録についての回答

4-1 楽天会員になるにはどうしたらいいですか？
楽天市場のトップページ内にあるmy Rakutenエリアから登録が可能です。
※詳細はコチラをご確認ください。
4-2 楽天会員の登録は無料ですか？
楽天会員登録は無料で、簡単に行なう事ができます。
※詳細はコチラをご確認ください。
4-3 楽天会員にログインできません
ユーザIDとパスワードを忘れても、ユーザIDの確認・パスワードの再設定画面から再設定が可能です。
※詳細はコチラをご確認ください。
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5. 困ったときはについての回答

5-1 請求された金額が間違っているのですが？
大変お手数ではございますが、ご注文されたサイトまでお問い合わせください。
5-2 注文した商品が届きません
ご注文や配送などの対応は、ご注文いただいた各提携先サイトにて行われています。
そのため、ご注文については各サイトまでお問い合わせください。
5-3 届いた商品が壊れていました
ご注文や配送などの対応は、ご注文いただいた各提携先サイトにて行われています。
そのため、ご注文については各サイトまでお問い合わせください。
5-4 楽天あんしん支払いサービスの利用履歴を確認できますか？
楽天あんしん支払いサービストップページから、または、コチラからご確認いただけます。
5-5 デジタルコンテンツのダウンロードが完了しませんでした
会員登録されているメールアドレス宛に送信されている、楽天から自動配信されるメール【件名：楽天あんしん支払いサービス注文受付（自動配信メール）】に再ダウンロード用URLが記載されています。再ダウンロードをお試しください。
5-6 ダウンロードが完了しなかったので、決済を取り消してほしいのですが？
会員登録されているメールアドレス宛に送信されている楽天から自動配信されるメール【件名：楽天あんしん支払いサービス注文受付（自動配信メール）】に再ダウンロード用URLが記載されています。再ダウンロードをお試しください。また、決済につきましてはご利用されたサイトまでお問い合わせください。
5-7 注文をキャンセルしたいのですが
大変お手数ではございますが、ご注文されたサイトまでお問い合わせください。
5-8 キャンセルの連絡をしたが、決済されてしまった
キャンセルのタイミングによりましては、クレジットカードの締め日を越えますと、一度決済されてしまい、翌月以降に相殺（返金）されます。そのためキャンセルのタイミングにつきましては、ご利用のショップまで直接お問い合わせください。
5-9 キャンセル、返品を受け付けてくれない
キャンセルにつきましては、各ショップにて取り決めをされているため、ご利用いただいたショップと直接ご相談ください。
5-10 商品を返品（交換）したいのですが…
返品や交換などにつきましては、各ショップごとに異なります。ご希望の場合は、まずは各ショップページにてご確認ください。
5-11 あんしん支払いサービスで注文した商品が、購入履歴にありません。
購入履歴に反映されていない場合は、楽天市場でのお買い物の購入履歴を見ている可能性がございます。
楽天あんしん支払いサービスのご利用履歴はコチラからご確認ください。
5-12 提携サイト側IDに登録した楽天会員IDを忘れてしまった
登録時に受信した注文確認メールをご確認ください。
※楽天会員ID自体をお忘れの場合はコチラからご確認ください。
▲上へ
6.ワンタイムパスワードについての回答

6-1 ワンタイムパスワードとは何ですか？
ワンタイムパスワードは楽天あんしん支払いサービスでの決済手続きに必要な一時的なパスワードです。
（楽天会員のパスワードとは異なりますのでご注意ください）
6-2 ワンタイムパスワードはいつ入力するのですか？
楽天会員IDログイン画面にてIDとパスワードを入力後、楽天会員情報の本人連絡先に登録されている「携帯メールアドレス」宛にワンタイムパスワードが記載されたメールが届きます。このワンタイムパスワードをパソコンのワンタイムパスワード確認入力欄に入力してください。
※一部の提携サイトでは、セキュリティ保護のためご登録のメールアドレスが実際に利用されていることを確認させていただいております。

有効期限を過ぎた場合や、メールブロック機能などで一時的にワンタイムパスワードを受け取れなかった場合はもう一度ワンタイムパスワード発行の操作をしてください。
6-3 ワンタイムパスワードの再発行をしたいのですが
ワンタイムパスワード入力画面内にある「ワンタイムパスワードを再発行する」ボタンを押してください。登録されている携帯メールアドレス宛にワンタイムパスワード記載のメールが再度届きます。
再発行は1回のみとなります。それ以降の再発行はできませんので、最初からご注文をやり直してください。
6-4 ワンタイムパスワードが届きません
ワンタイムパスワードは、楽天会員登録に登録されている携帯メールアドレス宛に以下の形式で届きます。

【件名】
[楽天]ﾜﾝﾀｲﾑﾊﾟｽﾜｰﾄﾞのお知らせ

【送信元アドレス】
order@checkout.rakuten.co.jp

メールが届かない原因は以下が考えられます。
・　指定したメールアドレスの入力が誤っていた。
　　→楽天会員情報の本人連絡先から登録情報を確認してください。
・　ドメイン（アドレス）指定受信をしている。
　　→指定受信の設定をしている場合は、checkout.rakuten.co.jpを追加してください。
　　→指定拒否をしている場合は、checkout.rakuten.co.jpを除く設定にしてください。
6-5 ワンタイムパスワードの入力時にエラーになる
ワンタイムパスワードの有効期限は原則15分です。
（詳細な有効期限はワンタイムパスワードのお知らせメールを参照してください）
ワンタイムパスワードメール受信後すみやかにお手続きください。また、入力する際に間違えのないようご注意ください。

■間違えやすい文字の例
　数字の0（ゼロ）、英大文字のO（オー）、英小文字のo(オー)
　数字の1（イチ）、英小文字のl（エル）
　数字の8（ハチ）、英大文字のB（ビー）
　数字の9、英小文字のq （キュー）


※認証に失敗する場合は、ワンタイムパスワードが記載されたメールをパソコンに転送して、入力欄へコピー＆ペーストしてください。
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