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1.楽天あんしん支払いサービスについて
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「楽天あんしん支払いサービス」とは、どんなサービスですか？ |
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楽天グループ以外の提携サイトで、楽天会員IDを利用してお支払い頂けるサービスです。決済に利用するクレジットカード情報などの楽天会員情報は、提携サイトには渡りません。また、利用額に応じて、原則、税込金額に対して1%の楽天スーパーポイントが付与されます。
※配送を伴うサービスの場合、送付に必要な情報（住所、氏名、電話番号など）のみを提携サイトに提供します。
※個人輸入サービスにて楽天あんしん支払いサービスによる決済を行った場合は、送料・消費税・ラッピング料は、付与対象外
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「楽天あんしん支払いサービス」はどうしたら利用できますか？ |
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楽天会員であればどなたでもご利用いただけます。
提携先サイトの「楽天でお支払い」ボタンをクリックすると、楽天会員に登録されたクレジットカードで決済が可能です。 |
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2.お支払い方法についての回答
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楽天会員登録のクレジットカード情報を変更したいのですが？ |
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登録情報の確認・変更ページからお手続きいただけます。 ユーザIDとパスワードを入力してログインし、会員登録情報⇒確認・変更の手順で、クレジットカード情報の確認、および変更ができます。複数枚、クレジットカードをご登録されていて、楽天あんしん支払いサービスをご利用の場合、「クレジットカード1」に登録されているカードが決済に使用されます。 |
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3Dセキュアとは何ですか？ |
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カード会社、カード番号、カード有効期限、カード名義人をご入力の際は誤入力をしないよう、慎重に登録をお願いします。
楽天あんしん支払いサービスでは「カード1（お買い物で通常使うカード）」が購入時にご利用可能なカードとなります。事前登録してある別のカードを、通常使うカードにする場合は、所定のカードの変更・削除画面から「通常使うカード」にチェックをし修正・登録を行なってください。
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セキュリティコードとは何ですか？ |
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セキュリティコードとは、カードの裏面に印刷されている、3桁または4桁の番号です。（クレジットカード番号ではありません）カード番号と同時にセキュリティコードを入力することにより、インターネット上でより安全にカードをご使用いただくことができます。 |
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注文完了後に、利用するクレジットカードを変更できますか？ |
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決済後にご利用のクレジットカードを変更することはできません。
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3.楽天スーパーポイントについての回答
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楽天あんしん支払いサービスで決済すれば楽天スーパーポイントは必ず付与されますか？ |
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注文後の付与予定ポイントは決済ステップ内の「お買い物内容」に表示されますので、ご注文前にご確認いただくようお願い致します。 |
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楽天スーパーポイントはいつ付与されますか？ |
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ご利用月の翌々月2日〜5日頃に確定ポイントが付与されます。仮ポイントはございませんので、予めご了承ください。
※詳細はコチラをご確認ください。 |
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楽天スーパーポイントの利用制限はありますか？ |
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決済時に50ポイント以上の確定ポイント（利用可能なポイント）を持っていない場合、提携サイトでのポイント利用はできません。また、1回の決済時に利用できるのは、最高30,000ポイントまでです。1ヶ月に利用できるポイントは、「ポイント利用可能サービス」での利用額を合算して、100,000ポイントまでとなっています。
※詳細はコチラをご確認ください。 |
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期間限定ポイントとは何ですか？ |
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期間限定ポイントは、利用有効期限が限定されているポイントです。
※詳細はコチラをご確認ください。
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期間限定ポイントの期限を確認したいのですが。 |
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楽天会員IDでログイン後、PointClubにてご確認頂けます。
楽天PointClubはコチラ
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楽天スーパーポイントを楽天あんしん支払いサービスの提携サイトポイントに交換できますか？ |
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楽天スーパーポイントは楽天あんしん支払いサービス提携サイトのポイントプログラムには交換できません。楽天スーパーポイントが交換可能なサービスの詳細についてはポイント交換サービスのページをご確認ください。
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注文がキャンセルされたのですが、ポイントが返還されません（失効してしまいました） |
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ポイント履歴ページにてポイントの詳細をご確認ください。
なお、ポイント履歴に【キャンセル】の項目で利用ポイントが 【0】と表示されている場合はポイントは返還済みです。
また、期間限定ポイントが失効した場合、その分のポイントは返還されません。 |
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5. 困ったときはについての回答
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請求された金額が間違っているのですが？ |
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大変お手数ではございますが、ご注文されたサイトまでお問い合わせください。 |
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注文した商品が届きません(または届いた商品が壊れていました) |
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商品の不着・破損、または配送に関するお問い合わせ、ご注文いただいた各提携先サイトにお問い合わせ下さい。
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あんしん支払いサービスの利用履歴を確認できますか？ |
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本ページの右上の「利用履歴」ボタンからご確認いただけます。
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デジタルコンテンツのダウンロードが完了しませんでした |
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注文完了メールをお手元にご用意のうえ、ご利用の提携サイトにお問い合わせ下さい。 |
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注文を変更・キャンセル、もしくは届いた商品を交換したいのですが |
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注文完了メールをお手元にご用意のうえ、ご利用の提携サイトにお問い合わせ下さい。 |
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あんしん支払いサービスで注文した商品が、購入履歴にありません。 |
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楽天市場でのお買い物の購入履歴を見ている可能性がございます。
楽天あんしん支払いサービスのご利用履歴はコチラからご確認ください。 |
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6.ワンタイムパスワードについての回答
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ワンタイムパスワードとは何ですか？ |
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ワンタイムパスワードは楽天あんしん支払いサービスでの決済手続きに必要な一時的なパスワードです。
（楽天会員のパスワードとは異なりますのでご注意ください）
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ワンタイムパスワードはいつ入力するのですか？ |
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楽天会員IDログイン画面にてIDとパスワードを入力後、楽天会員情報の本人連絡先に登録されている「携帯メールアドレス」宛にワンタイムパスワードが記載されたメールが届きます。このワンタイムパスワードをパソコンのワンタイムパスワード確認入力欄に入力してください。
※一部の提携サイトでは、セキュリティ保護のためご登録のメールアドレスが実際に利用されていることを確認させていただいております。
有効期限を過ぎた場合や、メールブロック機能などで一時的にワンタイムパスワードを受け取れなかった場合はもう一度ワンタイムパスワード発行の操作をしてください。
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ワンタイムパスワードの再発行をしたいのですが |
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ワンタイムパスワード入力画面内にある「ワンタイムパスワードを再発行する」ボタンを押してください。登録されている携帯メールアドレス宛にワンタイムパスワード記載のメールが再度届きます。
再発行は1回のみとなります。それ以降の再発行はできませんので、最初からご注文をやり直してください。
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ワンタイムパスワードが届きません |
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ワンタイムパスワードは、楽天会員登録に登録されている携帯メールアドレス宛に以下の形式で届きます。
【件名】
[楽天]ﾜﾝﾀｲﾑﾊﾟｽﾜｰﾄﾞのお知らせ
【送信元アドレス】
order@checkout.rakuten.co.jp
メールが届かない原因は以下が考えられます。
・ 指定したメールアドレスの入力が誤っていた。
→楽天会員情報の本人連絡先から登録情報を確認してください。
・ ドメイン（アドレス）指定受信をしている。
→指定受信の設定をしている場合は、checkout.rakuten.co.jpを追加してください。
→指定拒否をしている場合は、checkout.rakuten.co.jpを除く設定にしてください。
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ワンタイムパスワードの入力時にエラーになる |
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ワンタイムパスワードの有効期限は原則15分です。
（詳細な有効期限はワンタイムパスワードのお知らせメールを参照してください）
ワンタイムパスワードメール受信後すみやかにお手続きください。また、入力する際に間違えのないようご注意ください。
■間違えやすい文字の例
数字の0（ゼロ）、英大文字のO（オー）、英小文字のo(オー)
数字の1（イチ）、英小文字のl（エル）
数字の8（ハチ）、英大文字のB（ビー）
数字の9、英小文字のq （キュー）
※認証に失敗する場合は、ワンタイムパスワードが記載されたメールをパソコンに転送して、入力欄へコピー＆ペーストしてください。
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| ヘルプで回答が見つからない場合は、下部「問い合わせをする」よりお問い合わせください。 |
